威士邦墙布

威士邦WESIBON墙布十大品牌商标品牌售后服务体系

威士邦墙布代理分公司

威士邦WESIBON墙布十大品牌商标品牌售后服务体系

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对威士邦产品的满意度和信任度,提高威士邦品牌的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务理念

威士邦墙布门店的每一位员工都把顾客当成朋友,把每一个单子都当成自己家的。用心”去做好每一个工程,服务好每一位客户。要给客户实实在在的优惠,让顾客体会到威士邦品牌墙布门店的情感和优质服务。

三、售后服务内容

1、威士邦墙布施工和客户接待等,需统一穿着印有符合企业VI识别系统标准的工作服装,逐渐培养成一系列具有统一业务能力、推广技能、施工技术的售前、后服务门店团队。
2、根据我公司对用户的一贯承诺,对用户实行统一化售后服务。
3、在客户选款交付定金后,安排专业的测量师傅丈量尺寸,做到测量师傅与安装师傅一致性原则,测量时统一威士邦着装,统一测量方法,涉及后续施工的一些细节问题,当场预先沟通好,测量后填写客户确认书。
4、客户核对款式型号、丈量米数,并知晓后续施工可能遇到的问题(客户要求拼接的接缝等),并在威士邦订单施工客户确认书上签字。
5、客户确认后,门店安排下单给总部工厂,下单时务必多次核对型号米数,以免定错货而造成不必要的损失。
6、工厂按订单下料发货后,客户签收时,需确认核对包装上注明的货物清单与订单内容是否相符,如有不符或其他问题需及时拍照上报核实。
7、墙布施工前,点检核对墙布货物清单与施工清单是否一致,打开包装检查墙布有无明显质量问题,如有问题及时联系,绝不可擅自将有问题的墙布直接上墙,更不可将不正确的型号贴上墙。
8、墙布施工时,施工师傅务必按威士邦规范要求着装,施工装备配备齐全整齐,按照施工标准进行施工,并热情、专业、全心全意为客户服务。
9、墙布施工需要保持环境整洁,施工工具规范放置,施工完后及时清理现场。
10、威士邦墙布以质量求生存,在尽快能的出厂前多次检查,将墙布一切质量问题尽可能在出厂前发现、解决,如若墙布出厂上墙后发现质量问题的,首先需要判定是墙布施工问题还是来料问题,如果是施工问题,需要施工师傅及时解决处理,如果是墙布来料问题的,需要与客户沟通,以尽可能的满足客户为前提,尽量减少损失,并与总部协商处理,给顾客一个满意的解决方案。
11、墙布施工后的保修服务,门店需对顾客进行一定范围的保修,我们所说的一定范围是不包含人为损坏的情况,对于人为原因的门店可以向业主收取一定的保养维修费用。